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梨树客服抓牢四项工作助推营销业务提升
来源:中企网   发布时间:2017-07-11 17:16

7月3日,梨树客户服务中心营销专题工作会,抓牢四项工作,助推营销业务再提升。

会上,分中心就业扩报装、营销专业管理、资产管理、优质服务等问题进行专题分析,重点讨论解决提升方案,切实提升营销服务能力和水平。

提升整体服务水平。进一步完善投诉问责考核机制,整治供电服务突出问题,加强对一线人员服务标准考量,注重窗口服务态度,重点围绕服务礼仪、客户接洽加强员工培训。

提升台区治理水平。强化责任考核,精益线损管理,按月定量治理台区任务,落实时间节点,调动各主观能动性,排版工作进度,坚持线损问题有人问、有人盯、有人查。

稳步提升采集成功率。强化计量管理,做到先配后装,定期对表计进行检查,及时更换故障表计并追捕电量。建立专人负责,沟通高效的工作模式,确保问题一经发现立即处理。

规范业扩工作流程。加强从源头上规范业扩报装流程,维护用电秩序,定期征集日常业务中出现的问题,严禁业扩工单时限超时,杜绝“三指定”,流程环节要加强沟通,保证工单流转及时。

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