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多家险企因客户信息不实受罚
来源:中企网   发布时间:2018-01-12 12:44
  近日,多家险企受到人民银行或者保险监管机构的行政处罚,既有人身险公司也有财产险公司,主要原因都是客户信息不真实,部分险企存在未按照规定报送可疑交易报告的行为。
 
  贵州保监局近日发布信息称,加强与人民银行合作,治理保险机构客户信息不真实乱象。“这与近期进行的反洗钱大检查有关。”一位业内人士透露,今年保险监管机构可能还将进一步推进保单实名制改革。
 
  2015年,保监会公布了客户信息真实性专项检查结果。在抽查的161.48万件保单中,客户信息不真实的保单占比4.02%。其中,银保渠道问题突出,客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8-9倍。“最近几年,银保业务快速发展,尤其是部分中小险企在渠道上严重依赖银行,客户信息不真实的重灾区依然在银保渠道;另外,随着互联网保险的发展,这一领域的客户信息不真实情况也值得关注。”一位分析人士指出。
 
  某险企在解释客户信息不真实的原因时提到:“通过合作平台销售产品时,对方以保护客户隐私为由拒绝提供客户联系方式,造成客户信息不真实。”上述人士表示,这需要险企对代理机构加强管控。
 
  在此前保监会分析客户信息不真实的原因时,也提及险企对银邮兼业代理机构管控不到位。双方的合作协议未全面明确双方在客户信息的收集、记录、管理和使用等方面的义务和责任,未规定银行限期补充更正客户信息和补充更正前不予支付手续费等相关内容。同时,当遇到客户信息不完整、不真实的情况仍支付手续费。“实务中,大部分公司均存在这一问题,即便发现代理银行存在客户信息不完整、不真实,仍继续向合作银行支付手续费。”保监会曾表示。
 
  “近期没有详细的数据支撑,但从实践层面看,客户信息不真实依然是行业性问题,银保渠道依然是重灾区,也是监管部门治理的重点领域。”某保险公司负责人对记者称,这与保险业多年的粗放式发展模式有关,也与险企业务严重依赖中介渠道的发展环境有关,中介为了保护业务,往往不愿让险企掌握真实的客户信息。
  责任编辑:xiaoming
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