设为首页 加入收藏
2030年全球海上风力发电能力将超过 一起了解动力电池行业竞争白热化 为大家解读《中国生物质发电产业 如何布局氢能产业 一起来探索发展 氢气vs.天然气 我们一起从各种物理
 首  页 | 新闻中心 | 能源资讯 | 企业新闻 | 特别关注 | 节能减排 | 信息播报 | 慈善周刊 | 低碳经济 | 能源冶金 | 创新前沿 | 绿色环保 | 农资化工 |
 
首页 >
主页 > 企业展示 > 详细内容
兰州供电建立投诉考核机制提升服务能力
来源:中企网   发布时间:2017-07-11 17:37

截至12月4日,兰州供电公司自启动营销投诉典型案例督办考核机制以来,共考核责任投诉事件85件,考核人员117人(次),较去年月均下降60.27%,为客户提供了优质、方便、规范、真诚的服务。

据悉,为加强客户投诉工作管理,强化责任意识,改进服务作风,努力提升优质服务水平和客户满意度,今年2月兰州供电公司启动了营销投诉典型案例督办考核机制。制定了营业窗口投诉管理办法,涉及服务态度、服务规范、营业收费、故障处理、供电质量和电能计量等10余项。开展供电服务排查梳理,对发现的问题制定整改措施,对各类投诉及调查情况逐条进行对照分析,查找各专业管理中的漏洞和不足,解决供电服务领域的突出问题;针对每一个岗位,每一个流程梳理分析服务风险点和薄弱环节;将投诉涉及专业的主管领导、专工、工作人员纳入投诉责任体系,确保责任分解到每一个岗位、每一个流程,做到责任层级分解,工作层级监督;对由人员责任引起的窗口、现场服务投诉,当事人待岗接受服务培训,考试合格后方可上岗;对同一营业厅(班组)发生2件人员责任的服务类投诉,停发相关班组管理人员一个月的绩效工资,单位负责人接受公司领导“诫免”谈话,并落实绩效合约责任;开展 “改进作风、强化措施、提升服务”百日整治和“服务明星”、“服务明星班站”评选及“零投诉”竞赛活动,有效降低投诉数量;充分利用每天班前会、班后会,针对客户投诉及反映的问题,开展“如果我是客户”的换位思考活动,重点针对每一件不属实投诉,模拟再现客户投诉当时的心理状态、所受待遇及真实诉求等各方面的信息,弄清楚客户“为什么”投诉,客户的需求及反映的问题,以此查找、发现服务中存在的问题和薄弱环节,并制定针对性的预防和整改措施。

同时建立投诉“日预警、周通报、月曝光”工作机制。针对客户诉求所反映、关切的热点问题开展优质服务大讨论活动。由一线班组的每位员工结合自身工作实际参与讨论,建言献策。建立投诉处理联动机制,查找出各专业在流程、制度、管理等方面的问题,有针对性的督办整改,切实降低属实性投诉数量;借助第三方开展对窗口服务人员行为、服务质量、典型投诉的处理等进行明察暗访,对反映出的问题进行通报、分析、考核,并制定和落实改进措施。

  责任编辑:admin
  【打印预览】   【大字 中字 小字】   【关闭窗口

免责声明:
(1)凡本网注明“来源:中国企业新闻网-中企网-商业资讯频 道” 的所有作品,版权均属于中国企业新闻网-中企网-商业资讯频道,未经本网授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用上述作品。已经本网授权使用 作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国企业新闻网-中企网-商业资讯频道”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

(2)
本网转载其他媒体稿件是为了传播更多的信息,此类稿件不代表本网观点。如本网转载的稿件涉及您的版权、名誉权等问题,请尽快与本网联系,本网将依照国家相关法律法规尽快妥善处理。

(3)如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。


(4)※ 有关作品版权事宜请联系:010-56224946

 相关报道
·进口黄豆焦化结块 官方检验为企业追回损
·新会区12家企业获评“诚信绿卡骨干企业”
·家具企业突破行业危机的招数
·茅台集团获评精准扶贫年度典范企业
·我区多家知名企业上榜
·工业经济发展和企业党建工作
 企业要闻
·公共机构能源资源计量业务培训会召开
·横渡中俄界江黑龙江活动
·庐阳区重点局召开“讲、重、作”专题警示
·已完成岱海流域14条主河道疏浚治理
·我国包装设备向智能化趋势迈进
·安徽省2高校入选2017年度全国创新创业典型
新闻焦点
2030年全球海上风力发电能力将超过200GW 你想了解更多吗
2030年全球海上风力发电能
   各位朋友们对于全球海上风力发电了解吗?接下来,我们将会为各位朋友们分享关于2030年全球海上风力发电能力将超过200GW的...[全文]
·2030年全球海上风力发电能力将超过200GW 你想了解更
·一起了解动力电池行业竞争白热化:二三梯队企业
·为大家解读《中国生物质发电产业排名报告》 你也
·如何布局氢能产业 一起来探索发展的途径
·氢气vs.天然气 我们一起从各种物理特性来进行分析
·新能源汽车定价策略或由几家主要企业决定 一起来
·加拿大与美加州签署备忘录 积极推广环保汽车和燃
·美国将安装太阳能兼储能系统 重视对太阳能的利用
·一起见证:中国综合能源服务产业创新发展联盟成
·最新资讯:光伏储能助推微电网到2030年全球项目将
·预计今年装机容量同比增长30%到40% 了解风电行业动
·德国可再生能源在2019年上半年达到创纪录水平 了
·新能源汽车“断奶”倒逼高质量发展 思考发展的
·青海所有村级光伏扶贫电站全部并网发电 关注光伏
频道精选
 
[企业展示] 兰州供电建立投诉考核机制提升服务能
       
1
进口黄豆焦化结块 官方检验为企业追回
2
新会区12家企业获评“诚信绿卡骨干企业
3
家具企业突破行业危机的招数
4
茅台集团获评精准扶贫年度典范企业
5
我区多家知名企业上榜
6
工业经济发展和企业党建工作
7
中小企业营销四大困局
8
小微企业主向总理“履约”
9
李海德:对中国光伏业发展充满信心
10
光伏发电装机突破100万千瓦
11
加快布局天然气发电项目
12
澳门特首崔世安冀中资企业助本地中小
13
宝安知名企业家陈焱榜上有名
14
宁波国税为企业减负 助推宁波“智造”
15
企业稳岗补贴开始申报
图片精选
 
潼南区供电推进电网建设 五年投入8.95亿元
潼南区供电推进电网建设
埃天然气控股公司可能在明年年底停止液化天然气进口
埃天然气控股公司可能在
关于CENN | CENN周刊 | 产品与服务 | 对外合作 | CENN大事记 | 联系我们 | 
Copyright(C) 2006-2017 CHINACENN.COM All Rights Reserved